Коротко отвечаем на вопросы, которые чаще всего возникают перед подключением.
Нужно ли закупать товар заранее?
Нет. Вы оплачиваете только те товары, которые уже были заказаны покупателями.
Вы даёте готовые карточки товаров?
Зависит от тарифа. На тарифе «Старт» партнёр создаёт карточки самостоятельно — мы предоставляем файл с товарами: фото, характеристики и описания. С тарифа «Стандарт» карточки делаем мы: уникальное название, описание, характеристики и студийные фото на однотонном фоне (не менее 3 на карточку). Заводим постепенно, около 10 карточек за этап.
Кто занимается упаковкой и отгрузкой?
Мы производим, храним, собираем, упаковываем и маркируем товары и сдаём заказы Wildberries и Ozon в ПВЗ маркетплейса в Казани по модели FBS.
Как передаются заказы и остатки?
Через интеграцию. Остатки обновляются автоматически, заказы сами поступают в нашу систему. Передавать нам информацию по каждому заказу не нужно.
Можно ли работать без опыта?
Можно, если вы готовы разбираться в карточках, ценах, отзывах и продвижении магазина. Это не пассивный доход.
Вы гарантируете продажи?
Нет. Любое обещание гарантированного дохода на маркетплейсе должно вызывать вопросы. Мы даём товар, склад и интеграцию — а продажи зависят от карточек, цены, отзывов и того, как вы ведёте магазин.
Что если после подключения у меня не будет продаж?
Гарантий определённого объёма продаж мы не даём. Оплата тарифа производится за конкретные услуги и инфраструктуру, а не за гарантированный результат продаж. При этом закупать товар заранее не нужно — он оплачивается по мере поступления заказов. Поэтому отсутствие продаж само по себе не является основанием для возврата оплаты за уже оказанные услуги. Если заказов долго нет, дело почти всегда в карточках, цене или выборе категории — это стоит разобрать с менеджером.
Можно ли вернуть деньги, если я передумал работать с вами?
Да, если мы ещё не приступили к оказанию услуг. Если вы оплатили тариф, но ещё не передали данные для подключения, а мы не начали работы по вашему подключению, вы можете отказаться от сотрудничества и запросить возврат оплаты. Обратиться за возвратом нужно в течение 14 дней с момента оплаты.
В каких случаях возврат невозможен?
Если мы уже начали выполнять работы по выбранному тарифу, возврат оплаты за оказанные услуги не производится. Например, если мы уже: выполнили настройку API и интеграции; начали работы по карточкам товаров; создали и оформили карточки; выполнили другие предусмотренные тарифом работы. В этом случае услуга фактически оказывается, а её результат можно проверить в кабинете партнёра.
Куда приходят возвраты и почему вы не обрабатываете их сами?
Возвраты от покупателей приходят в ПВЗ, которые вы сами выбираете в кабинете маркетплейса. Деньги покупателю за возврат возвращает маркетплейс. Мы не обрабатываем возвраты, потому что все они приходили бы в один ПВЗ — и наши, и всех партнёров. Определить на месте, чей это возврат, невозможно. При этом возвратов немного: по нашим данным брак — менее 1%, выкупаемость — около 83%. Поэтому просим закладывать брак и возвратную логистику в юнит-экономику.
Сколько у вас партнёров? Можно ли посмотреть отзывы?
Сейчас с нами работают 10 активных партнёров. Публичных отзывов именно о платформе ATARTS Partners пока нет — мы не просим партнёров оставлять отзывы. Считаем, что хороший отзыв должен появляться по инициативе клиента, а не потому, что его попросили. Оценить компанию можно по открытой информации: реквизиты и история ИП —
rusprofile.ru, реальные товары и отзывы покупателей на Wildberries —
wildberries.ru/seller/43090. Если хотите узнать больше или получить примеры работы действующих партнёров — напишите нам.
Сколько товаров доступно?
В ассортименте более 500 товаров разных категорий и размеров: от компактных изделий до подарочных наборов.
Можно ли работать с уже действующим магазином на Wildberries или Ozon?
Да. Большинство наших партнёров — действующие селлеры, которые расширяют ассортимент новой категорией без закупки товара. Создавать новый магазин не обязательно. Поддерживаются оба маркетплейса — Wildberries и Ozon.
Можно ли работать физлицам с вами?
Да, в статусе самозанятого — с самозанятыми работаем без договора. С ИП и ООО заключаем договор. Нужен также собственный кабинет продавца на маркетплейсе.
Когда нужно оплатить заказанный товар?
Товар оплачивается по факту заказов, закупать его заранее не нужно. Когда заказ переходит в статус «Доставка», по нему автоматически формируется счёт и приходит на вашу электронную почту. Счёт нужно оплачивать своевременно: при неоплаченных счетах обработка и отгрузка следующих заказов может быть приостановлена до погашения.
Как мы оплачиваем заказанный товар?
По счёту, который автоматически приходит на вашу электронную почту, когда заказ переходит в статус «Доставка».
На какой склад вы отгружаете заказы?
Заказы Wildberries и Ozon мы сдаём только в ПВЗ в Казани, а не на склады маркетплейсов. Так заказ быстрее уходит в доставку и сокращается среднее время доставки покупателю — а скорость доставки влияет на ранжирование карточек магазина.
Какое среднее время отгрузки?
Отгружаем ежедневно. Заказы, поступившие до 11:00, как правило уходят в тот же день до 18:00. Заказы, поступившие после 11:00, могут уйти на следующий день. Подтверждать заказы не нужно — они поступают к нам автоматически.
Сколько стоит подключение?
Разовое подключение. Три тарифа: «Старт» — 3 990 ₽, «Стандарт» — 11 990 ₽, «Премиум» — 19 990 ₽. При подключении двух маркетплейсов (WB + Ozon) — пакетная цена со скидкой. Ежемесячного обслуживания пока нет. Подробное сравнение — на странице тарифов.
Чем отличаются тарифы?
Все тарифы дают одинаковый доступ к каталогу 500+ SKU, автосинхронизацию остатков и автоматический приём заказов. «Стандарт» добавляет уникальные карточки товаров: уникальное название, описание, характеристики и студийные фото на однотонном фоне (не менее 3 на карточку) — мы берём эту работу на себя. «Премиум» — персональный менеджер, приоритет и ежемесячный разбор экономики магазина. Подробнее — на странице тарифов.
Можно ли сначала подключить один маркетплейс, а второй позже — и сохранить скидку?
Да. Скидка пакета Wildberries + Ozon действует при одновременной оплате обоих маркетплейсов, а также если второй маркетплейс оплачен в течение 7 дней после оплаты первого. В этом случае доплачивается только разница до пакетной цены: «Старт» — 2 500 ₽, «Стандарт» — 8 000 ₽, «Премиум» — 13 000 ₽.
Если с момента оплаты первого маркетплейса прошло больше 7 дней, второй оплачивается по полной стоимости тарифа для одного маркетплейса.
Если я начну с тарифа «Старт», можно ли потом перейти на «Стандарт» или «Премиум»?
Да, в любой момент. Доплачивается только разница в стоимости подключения — полную стоимость нового тарифа платить не нужно. Например, переход со «Старта» на «Стандарт» для одного маркетплейса — доплата 8 000 ₽.
Будет ли ежемесячная плата?
В планах — небольшая плата за поддержание инфраструктуры (автообновление остатков, передача заказов, работа интеграции). Пока она не введена: работа платформы для всех партнёров без абонентской платы. О введении будем уведомлять заранее — не менее чем за 30 дней.
Из чего складывается стоимость?
Разовое подключение — это оплата настройки: интеграция остатков, предоставление каталога и сопровождение на старте. Ежемесячного обслуживания пока нет. Товар оплачивается отдельно — только по факту заказов покупателей.
Что входит в автогенерацию карточек?
Система автоматически создаёт SEO-заголовки, описания, характеристики и готовый контент для каждого товара. Создание одной карточки сокращается с 30–60 минут до нескольких минут. Доступно в тарифах «Стандарт» и «Премиум». Подробнее — в новости о запуске функции.
Производство и склад
Автоматизация остатков и заказов
Автогенерация карточек
500+ товаров в каталоге
